La log\u00edstica inversa es la etapa posterior a la entrega de los productos en la cadena de suministro, en la cual se recuperan, reciclan o eliminan los residuos originados por la actividad productiva. Es decir, la log\u00edstica inversa es una estrategia de planificaci\u00f3n y control que crea canales de recolecci\u00f3n de productos, para su posterior cambio, reparaci\u00f3n, reciclado, reutilizaci\u00f3n o destrucci\u00f3n.<\/p>\n
En este art\u00edculo, te contaremos todo lo que tienes que saber sobre log\u00edstica inversa, para qu\u00e9 sirve, los diferentes tipos que existen, sus beneficios, y c\u00f3mo llevarla a cabo de manera eficiente.<\/p>\n
Para entender el concepto de log\u00edstica inversa, es necesario antes remitirnos a la cadena de suministro. La cadena de suministro consiste en el proceso que se genera desde el momento en que se realiza un pedido de producto o servicio hasta su entrega final. Es decir, abarca la planificaci\u00f3n, la ejecuci\u00f3n y el control de todas las operaciones que conciernen al proceso. De esta manera, la cadena se compone de diferentes personas, proveedores y empresas.<\/p>\n
Una gesti\u00f3n eficiente de la cadena de suministro es clave, tanto para la calidad del producto o servicio que se ofrece como para la rentabilidad del negocio. Hoy en d\u00eda, las empresas se ven influidas por los cambios en los modelos de consumo global y, por ello, deben adaptarse a ellos y establecer una gesti\u00f3n integral eficiente en su cadena productiva.<\/p>\n
Ahora bien, para explicar c\u00f3mo funciona la log\u00edstica inversa, cabe aclarar primero la diferencia que existe entre la log\u00edstica convencional, tambi\u00e9n conocida como directa, y la log\u00edstica inversa. La log\u00edstica convencional es aquella que traslada los productos o servicios desde el fabricante hasta el usuario final. Por el contrario, la log\u00edstica inversa, como su nombre lo indica, se realiza de manera inversa a la convencional, es decir, lleva la mercanc\u00eda desde el consumidor final hasta el fabricante.<\/p>\n
Si bien ambas log\u00edsticas desarrollan un proceso de traslado de mercanc\u00edas, los puntos de origen y final son inversos, lo que implica grandes diferencias en sus gestiones. La log\u00edstica directa puede controlar de manera m\u00e1s sencilla la calidad como la cantidad del producto que se env\u00eda. En cambio, la log\u00edstica inversa es un proceso m\u00e1s complejo, que conlleva una serie de pasos que son claves para optimizar la gesti\u00f3n y para reducir los costes que implica la recolecci\u00f3n de los productos.<\/p>\n
La log\u00edstica inversa se encarga de recuperar embalajes y residuos, como tambi\u00e9n excesos de inventario, devoluciones de usuarios o mercanc\u00edas obsoletas, con el fin de reutilizarlos como insumos para futuras mercader\u00edas o eliminarlos. Este proceso comienza cuando el cliente decide devolver un producto, y contacta a la empresa para gestionar la devoluci\u00f3n. Generalmente, el consumidor elige el m\u00e9todo de devoluci\u00f3n, y luego la empresa gestiona el transporte para dicha operaci\u00f3n. Para que todo el procedimiento sea eficiente, es importante que el producto que se devuelva tenga la visibilidad necesaria como para que el fabricante pueda registrar el lugar en donde se encuentra durante todo el proceso de devoluci\u00f3n. Una vez que la mercanc\u00eda llega al fabricante, este lo testea, y luego lo recicla, repara o elimina, seg\u00fan sea el caso.<\/p>\n
En primer lugar, la log\u00edstica inversa se posiciona como una herramienta fundamental en el mundo actual y su ya instalada crisis clim\u00e1tica: alrededor del globo podemos ver c\u00f3mo se encuentra en alza la concientizaci\u00f3n acerca de la necesidad del cuidado del medioambiente y sus recursos. De la mano de esto, las sociedades cada vez m\u00e1s toman conciencia sobre lo imperativo de reducir los residuos que generan. En este sentido, la log\u00edstica inversa se adapta a dichas necesidades y urgencias, a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de desperdicios y, con la reutilizaci\u00f3n de los desechos de las cadenas productivas, presenta una alternativa para el medioambiente. Si bien este aspecto pod\u00eda parecer secundario hace unos a\u00f1os, es importante que las empresas de hoy entiendan que no contar con una log\u00edstica inversa puede resultar en un da\u00f1o en su imagen o reputaci\u00f3n. Tambi\u00e9n vale la pena se\u00f1alar que una implementaci\u00f3n eficiente de la log\u00edstica inversa no solo implica una reducci\u00f3n del impacto medioambiental, sino que adem\u00e1s permite el ahorro de costes, y presenta una gesti\u00f3n \u00f3ptima de tiempos y recursos.<\/p>\n
Al mismo tiempo, debido al aumento del e-commerce y de las exigencias de los consumidores en la actualidad , disponer de un sistema de log\u00edstica inversa eficaz es hoy en d\u00eda una estrategia clave para las empresas, que deben asumir la posibilidad de que un cliente no desee el producto que recibi\u00f3, y que lo quiera devolver. Es por esto y por el gran n\u00famero de beneficios que brinda, que el inter\u00e9s hacia este tipo de log\u00edstica ha aumentado en el \u00faltimo tiempo y la ha convertido en un diferencial que los consumidores celebran y que los negocios han sabido aprovechar como una oportunidad \u00fanica para captar m\u00e1s usuarios. Pero para que sea efectiva, nunca se debe dejar de lado la premisa: la log\u00edstica inversa debe ser veloz y econ\u00f3mica para garantizar una buena experiencia de compra a los clientes.<\/p>\n
Cabe destacar, tambi\u00e9n, que la infraestructura necesaria para llevar a cabo la gesti\u00f3n de mercanc\u00edas en forma de devoluci\u00f3n es la misma que para otras operaciones, pero presenta diferencias en la planificaci\u00f3n y el control de los procesos. Esto es as\u00ed, ya que la log\u00edstica inversa plantea una remuneraci\u00f3n al cliente para la compra de un nuevo producto, mientras que recicla otro producto. Como ya mencionamos, la log\u00edstica inversa se ocupa no solo de los productos devueltos, sino tambi\u00e9n de los excesos de inventario, productos en desuso o inventarios estacionales.<\/p>\n
Ya vimos que la log\u00edstica inversa otorga valor agregado a una empresa. Ahora veamos en detalle cu\u00e1les son sus beneficios:<\/p>\n
Cuidado del medio ambiente:<\/strong> como mencionamos anteriormente, la log\u00edstica inversa reduce el impacto medioambiental gracias al reciclado y la reutilizaci\u00f3n de mercanc\u00edas.<\/p>\n Reducci\u00f3n de costes por ahorro en compras de materias primas:<\/strong> al reciclar o reutilizar materiales, la empresa reduce sus costes gracias al ahorro en la compra de nuevas materias primas, ya que las crea con residuos que han tenido ciclos de uso. A su vez, se minimizan los costes globales de la cadena de producci\u00f3n gracias a la reutilizaci\u00f3n de materiales.<\/p>\n Mejora la experiencia de compra del consumidor:<\/strong> la log\u00edstica inversa genera que tanto el consumidor final como el proveedor salgan beneficiados. Al darle al cliente la posibilidad de devoluci\u00f3n de productos a trav\u00e9s de un proceso sencillo, veloz y eficiente, se afianza la relaci\u00f3n.<\/p>\n Mejora la imagen de la empresa:<\/strong> los usuarios pueden valorar el aporte al medioambiente que realiza dicho proveedor a partir de la reutilizaci\u00f3n o reciclado del producto. Tambi\u00e9n, pueden valorar el hecho de que la compa\u00f1\u00eda cumpla con la legislaci\u00f3n y las normas vigentes. De esta manera, se fidelizan los clientes actuales, y adem\u00e1s existe la posibilidad de atraer nuevos clientes por la valoraci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n Control eficiente del stock:<\/strong> la log\u00edstica inversa implica una necesidad de mayor planificaci\u00f3n y control para obtener claridad en el inventario, lo que genera que haya menor margen de error en relaci\u00f3n con el control del stock, y por consecuencia, menor cantidad de costes innecesarios.<\/p>\n Obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n de valor:<\/strong> la devoluci\u00f3n de los productos brinda a la empresa informaci\u00f3n de lo que desea el consumidor, y al conocerlo mejor, puede sacar provecho de esa informaci\u00f3n para corregir aspectos a mejorar del proceso de la cadena de suministro o de los productos.<\/p>\n Si bien podemos ver que la log\u00edstica inversa ofrece una multiplicidad de ventajas, debemos saber que tambi\u00e9n presenta algunos inconvenientes. Te contamos cu\u00e1les son:<\/p>\n Costes elevados:<\/strong> para gestionar los env\u00edos inversos se necesita de una serie de mecanismos que implican costes altos. Adem\u00e1s, en los casos de devoluciones de peque\u00f1as cantidades, es posible que no se amortice el coste de la log\u00edstica inversa, ya que puede no tener sentido reutilizar una cantidad peque\u00f1a.<\/p>\n Aumento de trabajo:<\/strong> en la log\u00edstica inversa se ven involucradas casi todas las \u00e1reas de la empresa. Esto implica un requerimiento de mayor cantidad de trabajo y de capacitaciones, si fueran necesarias. A su vez, se necesita de un equipo extra de personas especializado que controle las devoluciones, e inspeccione todos los materiales de manera individual y met\u00f3dica.<\/p>\n Posibilidad de mayor cantidad de incidencias:<\/strong> si no se cuenta con la ayuda o experiencia necesaria, se puede originar una gran cantidad de incidencias en el proceso de la cadena de suministro. Por ello, se necesita de una planificaci\u00f3n y control mucho m\u00e1s exhaustivo que en la log\u00edstica convencional.<\/p>\n Existen dos modalidades o tipos de log\u00edstica inversa:<\/p>\n Log\u00edstica inversa de residuos:<\/strong> su objetivo principal es disminuir el impacto medioambiental. Este tipo de log\u00edstica inversa implica los procesos de reciclaje de los productos desechados para su utilizaci\u00f3n como nueva materia prima, o para su destrucci\u00f3n.<\/p>\n Log\u00edstica inversa de devoluciones:<\/strong> esta modalidad involucra todos los procesos que implican la tramitaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de un producto desde el consumidor final hasta el fabricante, es decir, desde su punto de distribuci\u00f3n hasta su origen.<\/p>\n A esta altura ya sabemos que la log\u00edstica inversa consta de una serie de fases que constituyen un complejo engranaje. Para gestionarla de manera eficiente, en primer lugar, es importante tener en cuenta que lo mejor es disminuir la cantidad de devoluciones. Para ello, se puede realizar una serie de operaciones, como por ejemplo, aplicar mejoras que ayuden a reducir los da\u00f1os del producto durante su traslado. Adem\u00e1s, como hemos mencionado m\u00e1s arriba, es clave tener un grupo de personas que controle todos los procesos e identifique qu\u00e9 \u00e1reas pueden ser problem\u00e1ticas, para mejorar la calidad del servicio de log\u00edstica. A su vez, se puede tener en cuenta la opci\u00f3n de implementar pol\u00edticas de devoluci\u00f3n estrictas para no alentar al consumidor a que ejecute devoluciones en los casos de mercanc\u00edas de bajo valor.<\/p>\n Por otro lado, para prevenir el aumento en la cantidad de las devoluciones, es relevante que todos los productos contengan las descripciones adecuadas en sus etiquetas, y que las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n sean claras, para evitar cualquier inconveniente y, m\u00e1s a\u00fan, para evitar devoluciones ilegales. Del mismo modo, es muy importante que el equipo de control inspeccione correctamente el producto, para que en el caso de ser reutilizado, cuente con todas las normas. Conviene, a su vez, que se realice una identificaci\u00f3n y registro de las causas de devoluci\u00f3n de los productos, para tener en cuenta a futuro, y as\u00ed poder realizar los cambios y mejoras necesarios para evitar el aumento en las devoluciones. Hay equipos que se especializan en estudiar las distintas formas posibles de minimizar las devoluciones.<\/p>\n En ocasiones, las devoluciones se producen por imprevistos o deficiencias. Un ejemplo son los fallos en la entrega, es decir, cuando el distribuidor no encuentra al cliente en el domicilio, y por ello, el producto es devuelto al almac\u00e9n. Otro imprevisto puede ser que el producto entregado tenga alguna falla y necesite de una reparaci\u00f3n t\u00e9cnica, por lo que es devuelto al fabricante. En los casos de devoluciones de productos que no funcionan, es importante distinguir si conviene reacondicionarlos, reutilizarlos, o directamente destruirlos. \u00bfPor qu\u00e9 conviene aplicar la log\u00edstica inversa?<\/strong><\/p>\n Como pudimos ver a lo largo de toda esta entrada, hay muchas razones por las cuales tener una log\u00edstica inversa exitosa puede ser beneficioso para tu negocio siendo uno de los m\u00e1s importantes la posibilidad de reducir los residuos, que se ha convertido en una de las mayores urgencias a nivel global. Cada vez m\u00e1s, crece la presi\u00f3n social y de los estados para reducir el impacto medioambiental y, por ello, las empresas no pueden quedarse atr\u00e1s, y deben impulsarse a establecer una log\u00edstica inversa. Si se aplica una gesti\u00f3n efectiva de log\u00edstica inversa, se otorga valor a la empresa, adem\u00e1s de que se reduce el uso de energ\u00eda como tambi\u00e9n las emisiones da\u00f1inas, gracias al reciclaje, reutilizaci\u00f3n y eliminaci\u00f3n adecuada de los materiales devueltos.<\/p>\n Si te quedaron dudas o necesitas asesor\u00eda, no dudes en contactarnos. Tradisa es un operador log\u00edstico integral en Europa, para el sector de la automoci\u00f3n, de los productos petrol\u00edferos y para otros sectores sin\u00e9rgicos como el de la electr\u00f3nica de consumo. Un grupo humano generador de soluciones creativas e innovadoras, porque la creaci\u00f3n de valor en armon\u00eda y equilibrio son su modo de vida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Desventajas de la log\u00edstica inversa<\/h2>\n
Modalidades de la log\u00edstica inversa<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo gestionar de manera eficiente la log\u00edstica inversa?<\/h2>\n
\nPor \u00faltimo, tambi\u00e9n existe el caso de devoluciones por productos no vendidos. En estos casos, se tiene que analizar qu\u00e9 se hace con el stock de producto remanente.<\/p>\n